La atención al participante: ¿Cómo debe realizarse la atención al participante?

A través de un sistema de atención al cliente, que deberá identificarse con claridad respecto de las otras actividades del operador, y en el que el participante podrá también presentar las quejas y reclamaciones por actuaciones del operador que le afecten.

Ese sistema de atención al cliente deberá reunir varios requisitos:

• Que sea fácilmente accesible;
• Que exista, como mínimo, un acceso electrónico a través del sitio web del operador;
• Que la atención se realice de forma gratuita y, al menos, en castellano;
• Y que, en caso de presentar una queja o reclamación, dejará constancia de la fecha y hora de su recepción.